Certificado de Garantía

Fratelli agradece su confianza al elegir nuestros productos y le brinda el respaldo necesario para que pueda disfrutarlos por muchos años con total tranquilidad.

Importante

La garantía será válida únicamente con la presentación del comprobante de compra original (factura o boleta).

Aplica solo para productos que no hayan sido instalados.

No cubre rajaduras, quiebres o daños ocasionados por golpes, transporte o almacenamiento inadecuado; por ello, es indispensable revisar la mercadería al momento de la entrega.

Si detecta algún defecto visible en la superficie, acabado o dimensiones, no instale el producto y comuníquese inmediatamente con nuestro Servicio al Cliente para realizar la verificación correspondiente antes de su instalación. Una vez instalado, el producto pierde cobertura de garantía.

La garantía cubre exclusivamente el valor del producto y no contempla costos de mano de obra, desmontaje, traslado, instalación, materiales adicionales u otros gastos externos.

La garantía es válida únicamente en las ciudades donde Fratelli tiene operaciones. Si se requiere evaluar un producto fuera de dichas ciudades, este deberá ser enviado al almacén central en Lima para su inspección, asumiendo el cliente los costos de transporte. De confirmarse una falla de fabricación, se procederá conforme a las condiciones establecidas en este certificado.

I. Productos Cubiertos

La presente garantía cubre defectos relacionados con la calidad propia de los productos comercializados por Fratelli, considerando aspectos como acabados, resistencia de componentes y correcto funcionamiento.

Fratelli se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento, de acuerdo con variaciones del mercado, costos de importación, cambios de proveedores u otros factores externos.

II. Cobertura

Este certificado ampara defectos de fabricación que afecten el desempeño del producto, siempre que este haya sido utilizado bajo las recomendaciones de instalación, uso y mantenimiento indicadas por Fratelli y el fabricante.

Ante un posible defecto, Fratelli podrá realizar las pruebas y verificaciones necesarias mediante su servicio técnico o directamente con el fabricante. Si se determina que el producto no cumple con los estándares internacionales aplicables, Fratelli podrá reemplazarlo por uno igual o de características equivalentes, sujeto a disponibilidad de stock. De no existir stock disponible, se realizará la devolución del importe correspondiente únicamente al valor neto del producto consignado en la compra.

III. Vigencia de la Garantía

La garantía entra en vigencia desde la fecha indicada en la factura o boleta de compra y estará sujeta a las especificaciones técnicas, manuales de instalación y tipo de acabado del producto.

El reemplazo de un producto no renueva ni extiende el plazo de la garantía original, la cual es válida únicamente para el comprador consignado en el comprobante de pago.

IV. Exoneraciones

a) Problemas de instalación

• Incumplimiento de las recomendaciones técnicas del fabricante o de Fratelli.

• Deficiencias en nivelación, afinamiento, secado o curado de la superficie de instalación.

• Problemas estructurales o ausencia de juntas de dilatación, perimetrales o estructurales.

• Uso de productos o materiales no recomendados por Fratelli para la instalación.

b) Uso indebido

• Uso en ambientes o condiciones distintas a las especificadas por el fabricante.

• Exposición a niveles de tráfico o exigencia superiores a los recomendados.

• Aplicación de recubrimientos, químicos o aditivos no autorizados por Fratelli.

c) Mantenimiento inadecuado

• Limpieza con productos no recomendados por Fratelli.

• Exposición a agentes químicos agresivos.

• Contacto prolongado con sustancias que puedan manchar, deteriorar o erosionar la superficie.

• Incumplimiento de las recomendaciones de uso y mantenimiento.

Para todos los productos que requieran conexión de agua (como griferías, lavaderos, lavamanos, duchas, entre otros), es obligatorio realizar la purga de las tuberías antes de la instalación. Este procedimiento permite eliminar residuos, sedimentos e impurezas que podrían afectar el correcto funcionamiento del producto. Los daños ocasionados por omitir este procedimiento no estarán cubiertos por garantía.

d) Situaciones ajenas a Fratelli

• Acciones u omisiones del comprador o terceros que ocasionen daños al producto.

• Eventos fortuitos o desastres naturales como sismos, inundaciones, incendios o actos vandálicos.

• Impactos o esfuerzos que excedan los límites establecidos por las normas aplicables.

V. Exclusiones

La garantía de Fratelli no cubre intereses, pérdidas comerciales, industriales, profesionales o habitacionales, ni daños ocasionados por transporte o almacenamiento inadecuado posteriores a la entrega del producto.

Los reclamos relacionados con diferencias de color, tonalidad, brillo, diseño o textura solo serán válidos si el producto no ha sido instalado y siempre dentro de los márgenes de variación permitidos por las normas internacionales de fabricación.

VI. Validación de la Garantía

Para hacer efectiva la garantía, considere lo siguiente:

• Verifique haber cumplido con todas las recomendaciones de instalación, uso y mantenimiento.

• Si el reclamo está relacionado con apariencia o dimensiones, confirme que el producto no haya sido instalado.

• Identifique y conserve el número de caja y la información correspondiente del producto.