Términos del servicio

HUANCOR PERÚ S.A.C. (en adelante “FRATELLI” o “la empresa”) da la bienvenida a todos los usuarios al sitio web oficial www.fratelliperu.com.
Al realizar una compra en línea, el usuario acepta todos los términos y condiciones descritos a continuación.
Se recomienda leer detenidamente cada sección antes de continuar con la compra o uso del sitio web.

1. PROCESO DE COMPRA

Registro

Para comprar en nuestra tienda virtual, el usuario deberá crear una cuenta completando los siguientes datos obligatorios:

  • Nombres y Apellidos
  • Correo electrónico
  • Contraseña
  • Número de DNI – RUC – C.E (obligatorio)

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de restringir el acceso a su computadora o dispositivo, asumiendo toda responsabilidad por las actividades que se realicen bajo su cuenta.

Carrito de compras

El cliente podrá seleccionar los productos de su interés y agregarlos al carrito de compras. Una vez verificada la selección, deberá dirigirse a “Ir al pago” para continuar con el proceso de compra.

Métodos de pago

FRATELLI acepta los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard, Diners Club y American Express.
  • Pago en efectivo mediante código CIP en bancos o agentes autorizados (vigencia 48 horas).
  • Pagos en cuotas sin intereses con tarjetas afiliadas, de acuerdo con los convenios bancarios vigentes.

 

En el supuesto en que por un error involuntario o evento fuera de control, RECORD se reserva el derecho de cancelar la compra -mientras se encuentre en proceso- cuando note un posible ánimo de fraude por parte del usuario o cuando verifique un error tipográfico en el precio de los productos.

 

Programas de cuotas sin intereses

Hasta 12 cuotas sin intereses con BBVA.
Aplica exclusivamente a tarjetas de crédito Visa y Mastercard del BBVA (no empresariales, excepto Tarjeta Capital de Trabajo).
El cliente puede elegir entre 3, 6, 9 o 12 cuotas. Si selecciona un número superior, se aplicará la tasa de interés acordada con el banco.

Hasta 12 cuotas sin intereses con Diners Club.
Beneficio válido exclusivamente para tarjetas Diners Club emitidas en Perú (no corporativas).
El valor mínimo por cuota debe ser de S/ 10.00 o USD 5.00.
En caso de elegir más cuotas de las permitidas, se aplicará la tasa de interés del tarifario vigente.

Confirmación de compra

Al finalizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación y otro de pago.
Si no los recibe en un plazo máximo de 24 horas, deberá comunicarse con ecommerce@fratelliperu.com.

El registro del pago puede demorar dependiendo de la pasarela de pago utilizada. No se aceptarán reclamos por demoras ajenas al sistema de Fratelli.

En caso de optar por la modalidad “Recojo en tienda”, el pedido se validará dentro del horario de oficina:

Lunes a viernes: 11:00 a. m. a 5:00 p. m.
Sábados: 11:00 a. m. a 2:30 p. m.
(Refrigerio: 1:00 p. m. a 2:00 p. m.)

Si el pago se efectúa fuera de ese horario, la atención se realizará el siguiente día hábil.

En caso de presentarse un error involuntario o un evento fuera de nuestro control, Fratelli se reserva el derecho de cancelar la compra —si aún está en proceso— cuando identifique un posible intento de fraude por parte del usuario o detecte un error tipográfico en el precio de los productos.

2. ENVÍOS, DESPACHOS Y RETRASOS

Delivery regular

Lima Metropolitana: entre 2 y 3 días hábiles en condiciones regulares**
No disponible para los distritos de:
Ancón, Ate, Carabayllo, Chaclacayo, Cieneguilla, San Juan de Lurigancho, Lurigancho, Lurín, Mi Perú, Pachacámac, Pucusana, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María del Mar, Santa Rosa, Ventanilla, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo.

Delivery express

Servicio sujeto a coordinación previa con un ejecutivo comercial.
Entrega el mismo día para compras realizadas entre las 00:00 y 11:00 a. m.; después de esa hora, la entrega se realizará dentro de las 24 horas siguientes.

Zonas habilitadas:
Breña, El Agustino, La Victoria, Rímac, Cercado de Lima, Carmen de la Legua, San Borja, San Luis, Surquillo, Miraflores, San Isidro, Santiago de Surco, Barranco, Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre y San Miguel.

Aplica para griferías de baño y cocina, accesorios y complementos seleccionados.

Las entregas se realizan solo en días hábiles hasta las 9:00 p. m., excluyendo sábados, domingos y feriados.

Entregas en condominios o zonas restringidas

En edificios o condominios, el cliente debe gestionar la recepción con el área de seguridad del inmueble.
La entrega se realizará únicamente en planta baja o recepción; FRATELLI no realiza entregas en pisos superiores.
El cliente asume toda responsabilidad una vez recibido el producto por el personal autorizado del edificio.

El cliente deberá informar previamente sobre:

  • Protocolos de ingreso o registro en portería.
  • Horarios permitidos de descarga.
  • Requisitos de estacionamiento o autorizaciones.

El incumplimiento puede ocasionar retrasos o reprogramaciones, generando costos logísticos adicionales.

Envíos a provincia

Tiempo estimado: de 3 a 7 días hábiles en condiciones regulares**,  según destino y agencia seleccionada.
Los plazos aplican solo al despacho desde FRATELLI hasta la agencia elegida.
El tiempo final dependerá de las políticas de la empresa de transporte.

Retrasos pueden ocurrir por causas ajenas a FRATELLI, tales como:

  • Problemas climáticos o bloqueos de carreteras.
  • Paros, huelgas o disturbios.
  • Días feriados o demoras en plantas logísticas o aeropuertos.

El costo de envío se calcula al ingresar la dirección de destino para ubicar la zona de agencia mas cercada a su domicilio y oficina.
No es posible programar entregas con fecha u hora específica, ya que las rutas se organizan según la carga diaria.

Envío no disponible en tu zona

Si tu zona no cuenta con cobertura de envío directo seleccionas la opción “Pago en destino”, podrás indicar la agencia de transporte de tu preferencia comunicándote con nosotros vía WhatsApp al 912 576 112.

Una vez que el pedido sea entregado a la agencia seleccionada, FRATELLI no asume responsabilidad por pérdidas, daños o retrasos ocurridos durante el traslado.
La agencia deberá aceptar los productos únicamente en su empaque original y cerrado.

En caso de retrasos por condiciones no regulares** —como factores externos, clima, bloqueos, disposiciones legales u otros imprevistos ajenos a nuestro control— los tiempos de entrega podrían verse afectados.
Mantendremos informados a nuestros clientes a través de nuestros canales de atención mientras estas situaciones persistan.

Reprogramaciones

Si al momento de la entrega el cliente no se encuentra o no autoriza a un tercero, el pedido retornará al almacén.
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y costos adicionales.

3. RECOJO EN TIENDA / ALMACÉN

Disponible 48 horas después de la compra.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 11:00 a. m. a 5:00 p. m.
Sábados de 11:00 a. m. a 2:30 p. m.
(Refrigerio: 1:00 p. m. a 2:00 p. m.)

El pedido deberá ser retirado dentro de los 7 días hábiles posteriores a su aviso de disponibilidad.
Pasado dicho plazo, se aplicará un cargo por almacenaje conforme a las condiciones vigentes de FRATELLI.
El cliente debe revisar el producto al recibirlo y/o recogerlo.

Requisitos:

  • Presentar DNI original y comprobante de compra.
  • Se verificará la identidad del titular.
  • En caso de retiro por terceros, se requiere una CARTA PODER SIMPLE firmada y copia del DNI del titular.
  • No se aceptarán reclamos por daños visibles o faltantes una vez retirado el producto.
  • No se permite entrega a motorizados externos no afiliados a FRATELLI.

4. SERVICIO DE INSTALACIÓN

Aplica para productos seleccionados: inodoros inteligentes, lavaderos multifuncionales, paneles de ducha, entre otros.

Condiciones generales

  •  Se solicitará previamente al cliente el envío de imágenes y videos del área donde se realizará la instalación, con el fin de verificar que el espacio cuente con las condiciones adecuadas.
  • En caso de que el área no cumpla con los requisitos necesarios para ejecutar el servicio, la instalación será reprogramada.
  • De manera opcional, el cliente podrá solicitar una visita técnica (con costo adicional) para evaluar el espacio. Posteriormente, se podrá coordinar la programación del servicio de instalación.
  • El servicio tiene costo adicional con pago previo, salvo promoción vigente.
  • Se realiza solo sobre superficies adecuadas y accesibles.
  • El cliente o un adulto responsable debe estar presente.
  • En caso de reprogramación por ausencia o condiciones inadecuadas, se aplicará un recargo.
  • El personal técnico asignado se presentará debidamente identificado y portando indumentaria de la marca Fratelli.

Registro Audiovisual del Servicio:
Con la finalidad de dejar constancia del servicio de instalación y como respaldo técnico, el personal podrá realizar grabaciones durante la ejecución del trabajo. Dicho registro será utilizado únicamente para fines de control interno, garantía y atención de reclamos, conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales. La grabación se realizará previa autorización expresa del cliente y no será difundida a terceros.

Exclusiones

  • No incluye albañilería, electricidad, perforaciones, fontanería externa o modificaciones estructurales.
  • FRATELLI no asume responsabilidad por defectos en la infraestructura del lugar.

Cobertura

Solo disponible en Lima Metropolitana (zonas urbanas habilitadas).

Garantía

Garantía de instalación por un periodo de 6 meses después de haberse realizado.

Aplica solo a la mano de obra de técnicos autorizados.
FRATELLI no asume costos por instalaciones realizadas por terceros.

Condiciones específicas

  • La instalación se ejecuta conforme a lo estipulado en el presupuesto.
  • No se realizan trabajos si el área no cumple con condiciones de seguridad.
  • El cliente debe informar ubicación de tuberías, cañerías o ductos, y brindar planos cuando sea necesario.
  • No incluye reparaciones ni trabajos adicionales.
  • El cliente debe facilitar electricidad, espacio y herramientas auxiliares.
  • El servicio debe ejecutarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • En caso de reprogramación, se aplicará el costo adicional correspondiente.
  •        No incluye materiales adicionales.                                         
  •         Tiempo mínimo referencial: 1 hora por producto.
  •      Instalación no incluye obra civil, es decir, no contempla trabajos de construcción, preparación de superficies, cimientos, demoliciones ni modificaciones estructurales o eléctricas necesarias para la colocación o funcionamiento del producto.
  • El producto no debe haber sido abierto previamente. De encontrarse manipulado o sin su sellado original, se perderá la validez del servicio de instalación gratuita. El producto deberá estar correctamente sellado al momento de la llegada del técnico al lugar de instalación.

Cobertura distrital:

  • Distritos urbanos: Cercado, Barranco, Breña, Jesús María, La Victoria, Lince, Magdalena, Miraflores, San Isidro, San Luis, San Miguel, Surco, Surquillo, San Borja, Pueblo Libre, La Molina, Rímac, Callao, Bellavista, Carmen de la Legua, La Perla.
  • Distritos interurbanos: Comas, Chorrillos, El Agustino, Independencia, San Juan de Miraflores, San Martín de Porres, Los Olivos, Puente Piedra, Santa Anita y La Punta.
  • No disponible: Ancón, Ate, Carabayllo, Chaclacayo, Cieneguilla, San Juan de Lurigancho, Lurigancho, Lurín, Mi Perú, Pachacámac, Pucusana, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María del Mar, Santa Rosa, Ventanilla, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo.

5. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS

El cliente debe revisar el producto al recibirlo (delivery Lima y/o Provincias) o retirarlo (recojo en tienda/almacén).
La revisión del producto junto con nuestro personal es obligatoria para garantizar que esté completo y sin daños. Si el cliente evita la revisión, no se aceptarán reclamos posteriores.

Reclamos por faltantes o daños visibles deben realizarse dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.

Es responsabilidad del cliente revisar detalladamente los productos al momento del recojo.
Reclamos por daños visibles o faltantes se aceptan solo dentro de las 24 horas posteriores.

Se realizarán hasta dos intentos de entrega. En caso de no concretarse, el pedido retornará al almacén para reprogramación con costo adicional.

6. ASPECTOS LEGALES Y PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Los precios publicados son exclusivos para compras online y están expresados en Soles (S/).
  • FRATELLI puede modificar precios, disponibilidad o características sin previo aviso.
  • Las imágenes son referenciales; se recomienda consultar fichas técnicas o visitar tiendas físicas.
  • Todo el contenido del sitio web, incluyendo logotipos, textos, fotografías, videos y catálogos, constituye propiedad intelectual de FRATELLI.
  • Está prohibida su copia, edición o distribución sin autorización escrita.
  • El sitio cuenta con seguridad SSL (Secure Socket Layer) para proteger la información personal y financiera.

7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales proporcionados serán tratados conforme a la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.

Finalidades:

  • Gestión de pedidos y postventa.
  • Envío de comunicaciones comerciales y promociones (previa autorización).
  • Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.

8. CANALES DE ATENCIÓN

📱 WhatsApp: +51 912 576 112
📧 Correo electrónico: ecommerce@fratelliperu.com
📍 Dirección: Av. Argentina 1069, Cercado de Lima
🕓 Horario de atención:
Lunes a viernes: 11:00 a. m. a 5:00 p. m.
Sábados: 11:00 a. m. a 2:30 p. m.
(Refrigerio: 1:00 p. m. a 2:00 p. m.)

9. PROMOCIÓN DE INSTALACIÓN GRATUITA – INODOROS INTELIGENTES

Modelos incluidos: Atlas Pro Max y Pro Atlas
Vigencia: del 1 de agosto al 30 de diciembre de 2025
Ámbito: Lima Metropolitana
Beneficio: instalación gratuita al adquirir el inodoro dentro del periodo indicado.

Condiciones:

  • Válido solo para una compra y un domicilio.
  • No incluye materiales adicionales ni adaptaciones de espacio.
  • No aplica a devoluciones ni cambios.
  • No cubre obra civil ni modificaciones estructurales o eléctricas.

Cobertura distrital:

  • Distritos urbanos: Cercado, Barranco, Breña, Jesús María, La Victoria, Lince, Magdalena, Miraflores, San Isidro, San Luis, San Miguel, Surco, Surquillo, San Borja, Pueblo Libre, La Molina, Rímac, Callao, Bellavista, Carmen de la Legua, La Perla.
  • Distritos interurbanos: Comas, Chorrillos, El Agustino, Independencia, San Juan de Miraflores, San Martín de Porres, Los Olivos, Puente Piedra, Santa Anita y La Punta.
  • No disponible: Ancón, Ate, Carabayllo, Chaclacayo, Cieneguilla, San Juan de Lurigancho, Lurigancho, Lurín, Mi Perú, Pachacámac, Pucusana, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María del Mar, Santa Rosa, Ventanilla, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo.


10. PROMOCIÓN Campaña POWERPAY

  • Se otorgarán S/ 100 de descuento por compras mayores a S/ 999 en productos FRATELLI.
  • El descuento aplica únicamente utilizando el cupón 100POWERPAY al momento de realizar la compra en la web.
  • Si el cupón no es aplicado durante la compra, no procede devolución ni reembolso del beneficio.
  • Promoción válida hasta el 30 de noviembre.
  • Válido exclusivamente para compras realizadas en la web oficial FRATELLIPERU.COM.
  • La promoción es válida solo usando el método de pago POWERPAY.
  • Si el cliente aplica el cupón pero no selecciona POWERPAY como método de pago, deberá reintegrar el monto del descuento asignado para completar la compra.
  • No acumulable con otras promociones, descuentos o cupones.
  • Sujeto a disponibilidad de productos.
  • FRATELLI se reserva el derecho de modificar o finalizar la promoción sin previo aviso.
  • Stock limitado: 20 cupones disponibles.