Política de envío
ENVÍOS, DESPACHOS Y RETRASOS
Delivery regular
Lima Metropolitana: entre 2 y 3 días hábiles.
No disponible para los distritos de:
Ancón, Ate, Carabayllo, Chaclacayo, Cieneguilla, San Juan de Lurigancho, Lurigancho, Lurín, Mi Perú, Pachacámac, Pucusana, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María del Mar, Santa Rosa, Ventanilla, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo.
Delivery express
Servicio sujeto a coordinación previa con un ejecutivo comercial.
Entrega el mismo día para compras realizadas entre las 00:00 y 11:00 a. m.; después de esa hora, la entrega se realizará dentro de las 24 horas siguientes.
Zonas habilitadas:
Breña, El Agustino, La Victoria, Rímac, Cercado de Lima, Carmen de la Legua, San Borja, San Luis, Surquillo, Miraflores, San Isidro, Santiago de Surco, Barranco, Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre y San Miguel.
Aplica para griferías de baño y cocina, accesorios y complementos seleccionados.
Las entregas se realizan solo en días hábiles hasta las 9:00 p. m., excluyendo sábados, domingos y feriados.
Entregas en condominios o zonas restringidas
En edificios o condominios, el cliente debe gestionar la recepción con el área de seguridad del inmueble.
La entrega se realizará únicamente en planta baja o recepción; FRATELLI no realiza entregas en pisos superiores.
El cliente asume toda responsabilidad una vez recibido el producto por el personal autorizado del edificio.
El cliente deberá informar previamente sobre:
- Protocolos de ingreso o registro en portería.
- Horarios permitidos de descarga.
- Requisitos de estacionamiento o autorizaciones.
El incumplimiento puede ocasionar retrasos o reprogramaciones, generando costos logísticos adicionales.
Envíos a provincia
Tiempo estimado: de 3 a 7 días hábiles, según destino y agencia seleccionada.
Los plazos aplican solo al despacho desde FRATELLI hasta la agencia elegida.
El tiempo final dependerá de las políticas de la empresa de transporte.
Retrasos pueden ocurrir por causas ajenas a FRATELLI, tales como:
- Problemas climáticos o bloqueos de carreteras.
- Paros, huelgas o disturbios.
- Días feriados o demoras en plantas logísticas o aeropuertos.
El costo de envío se calcula al ingresar la dirección de destino para ubicar la zona de agencia mas cercada a su domicilio y oficina.
No es posible programar entregas con fecha u hora específica, ya que las rutas se organizan según la carga diaria.
Envío no disponible en tu zona
Si tu zona no cuenta con cobertura de envío directo seleccionas la opción “Pago en destino”, podrás indicar la agencia de transporte de tu preferencia comunicándote con nosotros vía WhatsApp al 912 576 112.
Una vez que el pedido sea entregado a la agencia seleccionada, FRATELLI no asume responsabilidad por pérdidas, daños o retrasos ocurridos durante el traslado.
La agencia deberá aceptar los productos únicamente en su empaque original y cerrado.
Reprogramaciones
Si al momento de la entrega el cliente no se encuentra o no autoriza a un tercero, el pedido retornará al almacén.
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y costos adicionales.
RECOJO EN TIENDA / ALMACÉN
Disponible 48 horas después de la compra.
Horario de atención:
Lunes a viernes de 11:00 a. m. a 5:00 p. m.
Sábados de 11:00 a. m. a 2:30 p. m.
(Refrigerio: 1:00 p. m. a 2:00 p. m.)
El pedido deberá ser retirado dentro de los 7 días hábiles posteriores a su aviso de disponibilidad.
Pasado dicho plazo, se aplicará un cargo por almacenaje conforme a las condiciones vigentes de FRATELLI.
El cliente debe revisar el producto al recibirlo y/o recogerlo.
Requisitos:
- Presentar DNI original y comprobante de compra.
- Se verificará la identidad del titular.
- En caso de retiro por terceros, se requiere una CARTA PODER SIMPLE firmada y copia del DNI del titular.
- No se aceptarán reclamos por daños visibles o faltantes una vez retirado el producto.
- No se permite entrega a motorizados externos no afiliados a FRATELLI.
RECEPCIÓN DE PRODUCTOS
El cliente debe revisar el producto al recibirlo (delivery Lima y/o Provincias) o retirarlo (recojo en tienda/almacén).
La revisión del producto junto con nuestro personal es obligatoria para garantizar que esté completo y sin daños. Si el cliente evita la revisión, no se aceptarán reclamos posteriores.
Reclamos por faltantes o daños visibles deben realizarse dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.
Es responsabilidad del cliente revisar detalladamente los productos al momento del recojo.
Reclamos por daños visibles o faltantes se aceptan solo dentro de las 24 horas posteriores.
Se realizarán hasta dos intentos de entrega. En caso de no concretarse, el pedido retornará al almacén para reprogramación con costo adicional.