Política de reembolso
Fratelli permite realizar cambios y/o devoluciones de productos adquiridos a través de sus canales de venta, bajo las siguientes condiciones:
Plazo
El cliente podrá solicitar el cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto. El producto debe entregarse completo, sin señales de uso ni daños, previo a la instalación, con todos sus accesorios, empaques, manuales e instructivos.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.
💬 Canales de Atención
Chat web: www.fratelliperu.com
WhatsApp: +51 912 576 112
Correo: ecommerce@fratelliperu.com
Horario de atención: lunes a viernes de 08:00 a.m. a 5:30 p.m.
Horario de recepción de productos: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.
Cuándo Procede un Cambio o Devolución
1. Producto no cumple con especificaciones
Si el producto recibido no cumple con las especificaciones indicadas en la web, el cliente podrá solicitar el cambio o devolución correspondiente.
2. Defecto de fábrica
Los productos serán evaluados por el Área de Control de Calidad, la cual determinará si presentan falla de fabricación o incumplen alguna norma técnica.
Este proceso puede demorar hasta 7 días hábiles o más, según stock o disponibilidad.
Debe avisarse a los canales de venta dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y antes de su instalación, Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamos, ya que el producto podría haber sufrido manipulaciones o daños que afecten su vida útil.
Casos donde no aplica devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
Ventas bajo contrato.
Ventas por liquidación o “venta final”.
Ventas de productos de exhibición.
Productos fabricados o traídos a pedido especial.
Devolución voluntaria o arrepentimiento de compra del cliente por motivos ajenos a defectos, incumplimiento de especificaciones o inadecuación del producto para el ambiente.
Entrega del Producto
Dirección: Av. Argentina 1069, Cercado de Lima.
Condiciones:
El producto debe entregarse completo, sin señales de uso ni daños, previo a la instalación, con todos sus accesorios, empaques, manuales e instructivos.
El encargado de almacén verificará su estado y, de ser necesario, el producto pasará al Área de Control de Calidad (plazo máximo de 72 horas hábiles).
Cambio o Modificación de Comprobante
El cambio de comprobante deberá solicitarse dentro de los 4 días posteriores a su emisión.
Luego de ese plazo, no se podrán realizar modificaciones.
Entregas, Cancelaciones y Pedidos
Se realizarán dos intentos de entrega. De no concretarse, el pedido será cancelado y se devolverá el monto, descontando el costo de delivery.
En pedidos con recojo en tienda, el cliente dispone de 7 días calendario para recoger su compra.
En caso de contracargo o posible fraude, la pasarela de pago podrá anular la operación; el cliente será notificado y se gestionará el reembolso correspondiente.
Si un producto se agota, Fratelli podrá ofrecer un artículo similar en modelo y precio.
Reclamos
Las notas de crédito o saldos a favor podrán reclamarse dentro del año de la compra.
Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos.
Emisión de Notas de Crédito
NC por cambio de pedido total
- Entrega del producto:
El producto debe entregarse en Av. Argentina 1069, Cercado de Lima. - Condiciones de entrega:
El producto debe estar en perfectas condiciones, completo (cajas, bolsas, instructivos y componentes). - Revisión de Control de Calidad:
Si se requiere revisión, el producto será evaluado por el área correspondiente (plazo máximo de 72 horas hábiles). - Proceso de cambio:
Una vez emitida la nota de crédito, el cliente deberá indicar los productos que desea cambiar para su preparación y entrega.
El cambio podrá realizarse únicamente por otro producto de precio similar o mayor al adquirido inicialmente. En caso de elegir un producto de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia antes de concretar la entrega o despacho.
NC por cambio de producto parcial
- Modificación del pedido:
El cliente puede modificar su compra si el pedido aún se encuentra en preparación. - Comunicación:
Debe coordinarlo mediante los canales oficiales dentro del horario de atención. - Retraso en la entrega:
El cliente acepta que podría haber demoras debido a los procesos de devolución, validación y reprogramación. - Devolución de productos:
Si el producto incluía un regalo o bonificación, se deberá devolver todo el conjunto. - Condición del cambio de producto:
El cambio podrá realizarse únicamente por otro producto de precio similar o mayor al adquirido inicialmente. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente antes de concretar el cambio.
NC por devolución de dinero
La nota de crédito por devolución de dinero aplica únicamente en casos de producto con defecto de fábrica, reportado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y antes de su instalación.
Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamos, ya que el producto podría haber sufrido manipulaciones o daños que afecten su vida útil.
No aplica a cambios por devolución voluntaria o arrepentimiento de compra del cliente del cliente ni a errores de selección de producto por parte del mismo.
Entrega del producto:
Debe entregarse en Av. Argentina 1069, Cercado de Lima, en perfectas condiciones.
Revisión de Control de Calidad:
Evaluación de hasta 72 horas hábiles antes del trámite de la nota de crédito.
Información requerida:
Número de cuenta del titular.
Si es con RUC, la cuenta debe ser de la empresa.
Si la cuenta es distinta, se requiere carta aclaratoria.
Declaración ante SUNAT:
Para facturas, se gestionará la baja mediante carta firmada por el representante legal.
Tiempo de trámite:
Entre 15 y 20 días hábiles, según el banco.
Consulta de proceso:
Disponible por los canales de atención.
Reclamos:
Solo dentro del año de la compra.
NC por cancelación de pedido por falla de entrega
Intentos de entrega:
Máximo dos intentos. De no concretarse, se cancela el pedido.
Responsabilidad del cliente:
Debe proporcionar datos correctos para la entrega.
Pedidos con recojo en tienda:
El cliente cuenta con 7 días calendario para recoger su pedido.
Pedidos de delivery:
Si no se logra contacto, el pedido será cancelado y se devolverá el monto descontando el costo de delivery.
NC por cambio de comprobante de pago
Emisión del comprobante:
Se emite el mismo día de la compra y se envía al correo registrado.
Solicitud de cambio:
Debe hacerse dentro de 4 días posteriores a la emisión en SUNAT.
Límite de modificación:
Pasado ese plazo, no se podrán realizar cambios.
Cancelaciones
1. Por Contracargo o Fraude a través de la Pasarela de pago
La pasarela de pago puede rechazar un pedido en las horas posteriores a su aceptación debido a sus protocolos de seguridad.
En caso de que esto ocurra, Fratelli Perú se comunicará con el cliente mediante sus canales oficiales para informar la anulación y enviar la constancia de devolución al mismo medio de pago utilizado.
Devolución del dinero: el tiempo dependerá del banco emisor de la tarjeta.
2. Por falta de stock
Debido a la sincronización en tiempo real del inventario, en casos excepcionales un pedido podría ser aceptado justo antes de agotarse un artículo.
Si el pedido es cancelado por esta razón, el cliente será notificado a la brevedad.
Fratelli Perú podrá ofrecer un producto similar en modelo y precio como alternativa, buscando siempre brindar la mejor atención posible.